书目详细信息
： 顾客买的是服务:掌握提升顾客满意度的关键
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-80255-737-6:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客买的是服务/.北城恪太郎主编/.(日)诹访良武著/.派力译 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2011 |
| 载体形态项： | 181页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 中国营销人员的工具库和教材库 |
| 一般附注： | 派力营销图书 289/屈云波主编 |
| 提要文摘： | 本书列举案例，以说明掌握顾客的事前期待在提升顾客满意度上的关键作用，认为通过科学的方法，即以分类、分解、模型化的顺序去探究服务特征，就能够发现服务中的问题以及需要改善的地方，进而明确企业应提供怎样的服务。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 北城恪太郎 (日) 主编 主编 主编 主编 主编 |
| 个人名称次要： | 诹访良武 (日) 著 |
| 记录来源： | CN 110017 20110325 |