书目详细信息
： 客户管理与客户服务导论
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-33433-0:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户管理与客户服务导论/.戴启明主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 225页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高职高专呼叫中心专业规划教材/赵溪主编 |
| 提要文摘： | 本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和目标，包含联络客户、发展客户关系、营造客户体验、赢得客户忠诚、建立客户价值等五个方面的内容。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 营销管理 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 戴启明 主编 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20140818 |