书目详细信息
： 客户关系管理实施流程
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-11353-5:CNY33.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理实施流程/.(日)野口吉昭编/.杨鸿儒译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2003 |
| 载体形态项： | 221页:;+图表:;+30cm |
| 丛编项： | CRM经典译丛 |
| 一般附注： | 华章经管 |
| 提要文摘： | 本书以日本7-11连锁店完全以“客户接触点”出发的循环式的假设验证经营模式为理论基础，提出客户关系管理的7个步骤：环境分析、构建理念与目标、制定策略、企业流程重建、系统建立、分析信息、知识管理。 |
| 并列题名： | Customer Relationship Management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 野口吉昭 编 |
| 个人名称次要： | 杨鸿儒 译 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA |