书目详细信息
： 呼叫中心客户服务与管理,高级技能
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-69697-1:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心客户服务与管理/.刘丽彬，闫明烨主编 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 184页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材 |
| 提要文摘： | 本书是1+X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》《呼叫中心客户服务与管理(初级技能)》《呼叫中心客户服务与管理(中级技能)》等教材。本书共有3个项目，分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼叫中心话务预测与排班管理。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 商业服务 职业技能 鉴定 教材 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 刘丽彬 主编 |
| 个人名称等同： | 闫明烨 主编 |
| 记录来源： | CN rentian 20220221 |