书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-22888-2:CNY65.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.(美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml), (美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner), (美)德韦恩 D.格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著/.张金成, 白长虹等译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2008.01 |
| 载体形态项： | 14,492页:;+26cm |
| 丛编项： | 营销教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书共分七部，包括服务营销的基础，以顾客为中心，了解顾客需求，战略联盟、服务设计与服务标准的统一，传递与执行服务，管理服务承诺，服务和底线等。 |
| 并列题名： | Services marketing: integrating customer focus across the firm eng |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 泽丝曼尔 (美) (Zeithaml, Valarie A.) 著 |
| 个人名称等同： | 比特纳 (美) (Bitner, Mary Jo) 著 |
| 个人名称等同： | 格兰姆勒 (美) (Gremler, Dwayne D.) 著 |
| 个人名称次要： | 张金成 译 |
| 个人名称次要： | 白长虹 译 |
| 记录来源： | CN RENTIAN |