书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5642-1872-0:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 310000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.饶欣, 徐刚主编 |
| 出版发行项： | 上海:,上海财经大学出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 301页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪普通高等教育规划教材.工商管理系列 |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书共分为11章, 分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心、客户关系管理及其关联系统、客户关系管理的行业应用。 |
| 分集： | 工商管理系列 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 饶欣 主编 |
| 个人名称等同： | 徐刚 主编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20141122 |