书目详细信息
： 打造卓越服务团队:提升顾客满意度的69个思考点
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5011-7369-9:CNY29.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 打造卓越服务团队/.(美)斯柯特·格罗斯(T. Scott Gross)著/.李博译/.丁玲插图 |
| 出版发行项： | 北京:,新华出版社:,2006 |
| 载体形态项： | 220页:;+图:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书作者询问了10000名顾客，访问和研究了众多世界各地著名的服务型企业，从服务、顾客、员工和老板四个方面，提供了改进服务质量的系统的理论和方法。 |
| 并列题名： | Why service stinks eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 格罗斯 (美) (Gross, T. Scott) 著 |
| 个人名称次要： | 李博 (管理学) 译 |
| 个人名称次要： | 丁玲 (美术) 插图 |
| 记录来源： | CN SDL 20110916 |