书目详细信息
： 服务营销精要 : 概念、战略和案例 = Services marketing : concepts, strategies, & cases : 中文改编版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-301-13811-3:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chieng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销精要 : 概念、战略和案例 = Services marketing : concepts, strategies, & cases : 中文改编版/.K. 道格拉斯·霍夫曼(K. Douglas Hoffman)，约翰· E. G. 贝特森(John E. G. Bateson)，范秀成著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京大学出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 539页:;+25cm |
| 丛编项： | 营销学精选教材译丛 |
| 一般附注： | 圣智学习出版公司授权据原书第2版改编 |
| 提要文摘： | 本书全面介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域的各方面内容。 |
| 并列题名： | Services marketing : concepts, strategies, & cases |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 市场营销学 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | (美)霍夫曼 (Hoffman, K.Douglas) 著 |
| 个人名称等同： | (美)贝特森 (Bateson, John E.G.) 著 |
| 个人名称等同： | 范秀成 (1965~) 著 |