书目详细信息
： 电子商务客户服务:微课版
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-66442-6:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户服务/.王璐，方贝贝主编 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2025 |
| 载体形态项： | 188页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 电子商务类专业创新型人才培养系列教材 人邮教育 |
| 提要文摘： | 本书根据电商客服实际岗位分工，以售前客服和售后客服为依托，将电商客服岗位的工作内容分为基础篇和进阶篇来进行介绍。书中具体内容分为8个项目，包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 王璐 主编 |
| 个人名称等同： | 方贝贝 主编 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20250427 |