书目详细信息
： 网络客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5165-2085-7:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网络客户关系管理/.主编莫修梅, 张冠凤, 陈少军 |
| 出版发行项： | 北京:,航空工业出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 157页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 校企合作电子商务专业精品教材 “互联网+教育”新形态教材 含微课 |
| 提要文摘： | 本书共分七个项目进行讲述, 分别是网络客户关系管理认知、客户服务质量管理、客户投诉与投诉处理、服务端数据挖掘与分析、客户服务关系管理、大客户服务管理、跨境与社会化客户关系管理。每个项目包含项目概述、学习目标、内容讲解、知识链接、思考与练习等内容, 采用“项目导向, 任务驱动”的教学方式, 加深学生对网络客户关系管理工作的认知, 培养基本技能。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 莫修梅 主编 |
| 个人名称等同： | 张冠凤 主编 |
| 个人名称等同： | 陈少军 主编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20200709 |