书目详细信息
： 顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5096-3861-3:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客-员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究/.占小军著 |
| 出版发行项： | 北京:,经济管理出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 201页:;+图:;+24cm |
| 丛编项： | 江西企业经营与管理研究论丛 |
| 一般附注： | 教育部人文社会科学研究项目 (12YJC630282)、国家自然科学基金项目 (7136210) 阶段性研究成果 |
| 提要文摘： | 本书在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上, 依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论, 探讨了顾客-员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制, 本书的研究结论对厘清顾客-员工的作用机制及企业如何缓解服务员工工作中的不良反应具有一定的指导意义。 |
| 并列题名： | Research on customers-employee emotional contagion mechanism and its influencing mechanism on the employee eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 研究 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 题名主题： | 37 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 占小军 著 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20151215 |