书目详细信息
： 客户关系管理:理念、技术与策略
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-67827-4:CNY49.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.苏朝晖编著 |
| 版本项： | 第4版 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 241页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 高等院校市场营销系列教材 |
| 提要文摘： | 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略, 内容包括: 客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户信息、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与工商企业的活动紧密联系, 做到理论与实务相结合。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 苏朝晖 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210508 |