书目详细信息
： 处理投诉与企业满意:GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5066-5000-7:CNY40.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 处理投诉与企业满意/.王寿魁，王燕江主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2008 |
| 载体形态项： | 496页:;+21cm |
| 丛编项： | 处理投诉与非正常投诉实用丛书 |
| 提要文摘： | 本书内容包括投诉的产生及发展、产生投诉的主要原因、处理投诉的基础知识、处理投诉的有关标准、处理投诉的指导原则、处理投诉的主体框架、处理投诉过程的策划与设计、投诉处理过程的运行、处理投诉的保持和改进等。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 国家标准 基本知识 中国 |
| 中图分类： | F279.23-65 |
| 个人名称等同： | 王寿魁 主编 |
| 个人名称等同： | 王燕江 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20080815 |