书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-36293-7:CNY78.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.(美)瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔(Valarie A. Zeithaml)， (美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)， (美)德韦恩 D. 格兰姆勒(Dwayne D. Gremler)著/.张金成，白长虹等译 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 14,511页:;+26cm |
| 丛编项： | 营销教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以包括作者泽丝曼尔在内的ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。 |
| 并列题名： | Services marketing eng |
| 题名主题： | 服务业 市场营销学 教材 |
| 题名主题： | 服务业 |
| 题名主题： | 市场营销学 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 泽丝曼尔 (美) (Zeithaml, Valarie A.) 著 |
| 个人名称等同： | 比特纳 (美) (Bitner, Mary Jo) 著 |
| 个人名称等同： | 格兰姆勒 (美) (Gremler, Dwayne D.) 著 |
| 个人名称次要： | 张金成 译 |
| 个人名称次要： | 白长虹 译 |
| 记录来源： | CN SDL 20131124 |