书目详细信息
： 客舱服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-114-17024-9:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客舱服务心理学/.庞美云主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民交通出版社股份有限公司:,2021 |
| 载体形态项： | 185页:;+图，照片:;+26cm |
| 一般附注： | “十四五”航空运输类空中乘务专业系列教材 |
| 提要文摘： | 本书共十二章，内容包括：客舱服务心理学导论、客舱服务中的社会交往、客舱服务中的知觉、个性心理与客舱服务、客舱服务中的情绪、客舱服务中的态度转化、客舱服务中旅客的需要、乘务人员与旅客的群体行为、特殊旅客的客舱服务、客舱乘务人员心理素质的培养与提升、特别情境下的客舱服务以及客舱服务中冲突与投诉的处理。 |
| 并列题名： | In-flight service psychology eng |
| 题名主题： | 民用航空 旅客运输 商业心理学 专业教育 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 庞美云 (心理咨询) 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20220830 |