书目详细信息
： 导游服务质量评价体系构建研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5192-4496-5:CNY48.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 440000 |
| 题名责任者项： | 导游服务质量评价体系构建研究/.刘国强,杨叶飞著 |
| 出版发行项： | 广州:,世界图书出版公司:,2018 |
| 载体形态项： | 245页:;+图:;+21cm |
| 一般附注： | 本书获得广东省哲学社会科学“十二五”规划项目资助 (项目批准号: GD11xGL11) |
| 提要文摘： | 当前, 我国旅游业快速发展, 导游管理体制建设却相对滞后。本书在定量评价的基础上, 综合运用心理学理论、可持续发展理论、利益主体理论、教育学理论和模糊数学统计理论, 定量测算导游服务质量体系的各项指标, 分析导游服务质量对游客忠诚度的影响, 对导游服务质量进行优化组合, 并构建起了符合中国国情的导游服务质量评价体系。 |
| 题名主题： | 导游 旅游服务 服务质量 质量管理体系 研究 中国 |
| 中图分类： | F592.6 |
| 个人名称等同： | 刘国强 著 |
| 个人名称等同： | 杨叶飞 著 |
| 个人名称等同： | 张晓惠 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20191119 |