书目详细信息
： 汽车售后服务接待
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-63569-7:CNY34.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 汽车售后服务接待/.张燕，刘铭主编 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2019 |
| 载体形态项： | 116页:;+图，照片:;+26cm:;+1实训工单(62页) |
| 一般附注： | 职业教育汽车类专业“互联网+”创新教材 汽车营销与服务专业“校企合作”精品教材 |
| 提要文摘： | 本书包括理论知识和实训工单两部分。理论知识包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务业务拓展、售后战略制订与售后服务管理、新能源汽车售后服务知识拓展六个项目。实训工单中的实训项目以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线。 |
| 题名主题： | 汽车 售后服务 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F407.471.5 |
| 个人名称等同： | 张燕 主编 |
| 个人名称等同： | 刘铭 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20230218 |