书目详细信息
： 客户投诉管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5136-0777-3:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户投诉管理/.郭馨梅主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国经济出版社:,2012 |
| 载体形态项： | 303页:;+26cm |
| 一般附注： | 高等教育自学考试客户管理专业指定教材 中国客户管理专业水平证书考试指定教材 |
| 提要文摘： | 本书内容包括：客户投诉管理概述、客户投诉的原因分析、客户投诉的心理与处理技巧、客户投诉的处理流程与指导原则、客户投诉处理的有关标准等。 |
| 并列题名： | Customer complaint management eng |
| 题名主题： | 企业管理 客户 商业服务 高等教育 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 客户 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 郭馨梅 (女， 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20130608 |