书目详细信息
： 网店客服
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5654-4843-0:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 网店客服/.陈文婕主编 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2023 |
| 载体形态项： | 194页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 21世纪高等职业教育精品教材 电子商务专业 省级大规模在线开放课程(MOOC)配套教材 |
| 提要文摘： | 本教材是省级精品在线开放课程“网店客服”的建设成果。其设计目标是培养学生具备互联网环境下的客户服务基本素质，掌握互联网环境下的客户服务的基本知识、基本流程与基本技能，能妥善处理客户咨询、客户投诉、客户管理、客户关怀等事务。通过本教材的学习，使学生能了解掌握客户服务的系统知识，提升客户服务意识及沟通技巧，熟练掌握互联网环境下客户服务的程序和客户服务的礼仪、方法、技巧，使学生能以追求客户满意为工作目标，善于在沟通中了解客户需求并及时解决问题，同时能进行客户数据与客户价值分析，提升客户满意度，增加客户价值。 |
| 题名主题： | 网店 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 题名主题： | 网店 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 题名主题： | 高等职业教育 |
| 题名主题： | 教材 |
| 中图分类： | F713.365-43 |
| 个人名称等同： | 陈文婕 主编 |
| 记录来源： | CN RENTIAN 20230706 |