书目详细信息
： 网店客户服务与管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-40247-0:CNY49.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 网店客户服务与管理/.刘志强，杨婷主编 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 153页:;+彩图:;+26cm |
| 提要文摘： | 本书是一本关于网店客服工作者的图书，本书讲述了淘宝客服的全部工作流程，包含客户的购物心理学，客户的类型，需求层级；讲述客服如何开场接待，如何拉进客户关系，如何留住客户等售前工作技巧，也涵盖向客户介绍产品，连带销售，商业谈判，处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作；并且介绍平台的维权工具云标签，钱款认证，恶意行为防范等平台知识。 |
| 并列题名： | Online store customer service and management eng |
| 题名主题： | 网店 商业经营 |
| 中图分类： | F713.365.2 |
| 个人名称等同： | 刘志强 主编 |
| 个人名称等同： | 杨婷 主编 |
| 记录来源： | CN rentian 20210330 |