| ISBN/价格: | 978-7-302-35514-4:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种: | chi |
| 出版国别: | CN 110000 |
| 题名责任者项: | ITSS实施之运维服务业务运营指南/.廖昕等编著 |
| 出版发行项: | 北京:,清华大学出版社:,2014 |
| 载体形态项: | 16,226页:;+图:;+26cm |
| 提要文摘: | 本书主要分为四大部分,共计13章节:第一部分概括了IT服务行业的整体发展态势,重点阐述了运维服务行业从传统运维服务向管理服务转变的趋势,并给出了运维服务运营的整体方法;第二部分重点面向普通服务商,为其提供对既有资源和流程管理规范的优化方法;第三部分主要面向高级服务商,为其提供在客户体验管理、服务产品管理、知识管理和管理服务运营等方面的实践指南。 |
| 题名主题: | IT产业 商业服务 运营管理 指南 |
| 题名主题: | IT产业 |
| 题名主题: | 商业服务 |
| 题名主题: | 运营管理 |
| 中图分类: | F49-62 |
| 个人名称等同: | 廖昕 编著 |
| 记录来源: | CN SDL 20140610 |