书目详细信息
： 客户服务实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-81122-899-1:CNY:26 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 客户服务实务/.丁雯,童丽编著 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 236页:;+24cm |
| 一般附注： | 21世纪高职高专精品教材·工商管理类 |
| 提要文摘： | 本书全面、深入地分析了客户服务这一领域工作的主要特点，根据客户服务人员的职业生涯发展规律，从一线服务代表到客服主管再到客服经理，编排相应的学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 高等教育 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 丁雯 (女) 编著 |
| 个人名称等同： | 童丽 编著 |
| 个人名称等同： | 张萍 (职业教育) 编著 |