书目详细信息
： 服务管理:运作、战略与信息技术
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-20038-1:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务管理/.(美)詹姆斯A.菲茨西蒙斯, 莫娜J.菲茨西蒙斯著/.= James A.Fitzsimmons, Mona J.Fitzsimmons/.张金成等译 |
| 版本项： | 第5版 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2007 |
| 载体形态项： | 462页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 管理教材译丛 |
| 提要文摘： | 本书是詹姆斯A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新版。本书延续了以前各版的优势，并新增了对抵押服务的讨论1本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；2将营销，运营和人的行为作为服务管理的核心；3特别突出了服务传递系统的特征；4收录了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术，内容丰富，紧扣信息时代的发展，讲解深入浅出，是一本非常优秀的教材。 |
| 并列题名： | Service Management eng |
| 题名主题： | 服务业 企业管理 教材 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 菲茨西蒙斯 詹姆斯A. 著 |
| 个人名称等同： | 菲茨西蒙斯 莫娜J. 著 |
| 个人名称次要： | 张金成 译 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA |