书目详细信息
： 客户服务实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5654-1102-1:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 客户服务实务/.丁雯，卢朝荣，张萍编著 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 大连:,东北财经大学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 231页:;+图:;+27cm |
| 一般附注： | 21世纪高职高专精品教材·工商管理类 |
| 提要文摘： | 本书内容包括：客户服务基础、客服代表职业化塑造、初级客户服务技巧、大客户服务、客户投诉处理、客户服务压力管理等。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 丁雯 编著 |
| 个人名称等同： | 卢朝荣 编著 |
| 个人名称等同： | 张萍 编著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20140818 |