书目详细信息
： 民航服务心理与实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-303-15280-3:CNY34.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务心理与实务/.魏全斌主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,北京师范大学出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 185页:;+图，照片:;+26cm |
| 一般附注： | 全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略等。 |
| 题名主题： | 民航运输 商业心理学 职业教育 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 魏全斌 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20130222 |