书目详细信息
： 中国电信多媒体客服实务:业务能力
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5504-4683-0:CNY40.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 510000 |
| 题名责任者项： | 中国电信多媒体客服实务/.丘金平主编/.参编黄少崇 ... [等] |
| 出版发行项： | 成都:,西南财经大学出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 178页:;+26cm |
| 提要文摘： | 中国电信多媒体客服实务丛书共包括三本, 分别介绍中国电信多媒体客服业务能力、岗位技能、基础知识。《中国电信多媒体客服实务:业务能力》主要介绍中国电信企业理念、岗位要求、服务礼仪、沟通能力、职业道德、业务流程与规范服务、投诉处理技巧、压力情绪管理与积极心态培养、电信基础知识、中国电信固定电话业务、中国电信宽带业务、中国电信无线业务、中国电信10000号客户服务中心等内容。 |
| 题名主题： | 移动通信 通信企业 商业服务 中国 教材 |
| 中图分类： | F632.4 |
| 个人名称等同： | 丘金平 主编 |
| 个人名称次要： | 黄少崇 参编 |
| 个人名称次要： | 阮瑞华 参编 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20210618 |