书目详细信息
： 客户服务技巧
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5103-1090-4:CNY20.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务技巧/.吕志宁主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国商务出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 125页:;+图，照片:;+26cm |
| 一般附注： | 商务部十二五规划教材 国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列教材 |
| 提要文摘： | 本书主要内容包括观察、聆听顾客的技巧，微笑服务的要求，规范服务姿态动作的训练，与顾客沟通的技巧，处理顾客抱怨的程序和方法，以及案例情景模拟训练。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 中等专业教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 吕志宁 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20200802 |