书目详细信息
： 电子商务客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-59158-6:CNY46.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电子商务客户关系管理/.张煌强，苏波主编 |
| 版本项： | 2版 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 219页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 电子商务类专业创新型人才培养系列教材 |
| 提要文摘： | 本书从认识客户关系管理的相关理论开始，详细介绍了客户关系管理的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示一个完整的客户关系管理实践链条；最后以两个具有代表性的品牌为例，为读者介绍了该品牌的客户关系管理实施策略，以期让读者学会充分挖掘客户价值，提高销售利润。 |
| 题名主题： | 电子商务 供销管理 教材 |
| 中图分类： | F713.365 |
| 个人名称等同： | 张煌强 主编 |
| 个人名称等同： | 苏波 主编 |
| 记录来源： | CN 思得乐 20231120 |