书目详细信息
： 呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-33577-1:CNY29.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学/.刘慎主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 270页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高职高专呼叫中心专业规划教材/赵溪主编 |
| 提要文摘： | 本书探讨了客户沟通心理技巧，从社会适应、人际关系、积极心态培养、压力管理等方面说明呼叫中心服务营销工作岗位对从业者心理素质的要求及提升方法。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 业务人员 心理健康 高等职业教育 教材 |
| 题名主题： | 呼叫中心 销售 商业心理学 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 刘慎 主编 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20140818 |