书目详细信息
： 客户关系管理理论与实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-301-23911-7:CNY40.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理理论与实务/.徐伟主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京大学出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 252页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材 |
| 提要文摘： | 本书依据最新教学大纲编写, 遵循课件改革趋势, 力求做到理论联系实际、侧重实用性, 深入浅出地介绍相关内容。全书共十章, 主要内容包括客户关系管理的基本原理、客户分析、客户关系、客户关系管理的技术手段、客户关系管理系统理论、客户关系管理系统实践、典型CRM系统模块及其功能、客户关系管理战略与执行、CRM系统与企业等。书中加入了大量的客户关系管理经典案例及介绍了客户关系管理技术的最新成就, 如e-CRM、外取型CRM、数据挖掘的新方法、联机分析等。 |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 高等学校 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 徐伟 主编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20141124 |