书目详细信息
： 民航服务心理学
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-35522-6:CNY42.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 民航服务心理学/.周科慧，欧阳驹主编 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 11,183页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 航空运输类专业系列教材 |
| 提要文摘： | 本书上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系；下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务。 |
| 题名主题： | 民用航空 旅客运输 商业心理学 教材 |
| 中图分类： | F560.9 |
| 个人名称等同： | 周科慧 主编 |
| 个人名称等同： | 欧阳驹 主编 |
| 记录来源： | CN rentian 20220301 |