书目详细信息
： 客户服务和公共事务关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-112-26905-1:CNY52.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务和公共事务关系管理/.孙丽璐主编 |
| 出版发行项： | 北京:,中国建筑工业出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 322页:;+26cm |
| 一般附注： | 住房和城乡建设部“十四五”规划教材 高等学校物业管理专业系列教材 |
| 提要文摘： | 本书介绍了客户服务和公共事务关系管理的理论框架、实践体系、研究方法以及该领域的发展趋势，具体包括客户服务概述、客服人员管理、客户服务管理、客户服务中心、公共事务关系管理概述、公共事务关系的沟通管理、公关形象管理与公共舆论、公关危机和媒介管理等方面的理论知识和实践应用。 |
| 题名主题： | 物业管理 商业服务 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F293.347 |
| 个人名称等同： | 孙丽璐 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20220830 |