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书目详细信息： 服务营销:服务制胜时代企业营销的理念表述和技能荟萃

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《服务营销:服务制胜时代企业营销的理念表述和技能荟萃》

ISBN/价格：	978-7-81088-675-8:CNY22.00
作品语种：	chi
出版国别：	CN 510000
题名责任者项：	服务营销/.刘君强编著
出版发行项：	成都:,西南财经大学出版社:,2007
载体形态项：	211页:;+图:;+24cm
丛编项：	经典营销丛书
提要文摘：	本书针对服务营销人员应掌握的基本服务技能，分析了其核心思想及重要意义。具体包括了解服务中的消费者行为、顾客对服务的期望和感知、建立客户关系、顾客满意度与顾客忠诚度等共24章内容。
题名主题：	服务业市场营销学
中图分类：	F719
个人名称等同：	刘君强编著
记录来源：	CN GUANGHUA 20131115

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