书目详细信息
： 服务生产率研究:顾客接触型员工角色冲突、越轨行为分析视角
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-43882-0:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务生产率研究/.姚亚男著 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 145页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书遵从服务利润链逻辑，基于行为动机和行为对象两个维度重新界定了顾客接触型员工的越轨行为；以工作要求一资源理论、角色理论、归因理论为基础对顾客不当行为、角色冲突、顾客接触型员工越轨行为作用机制，以及控制点、员工传统性、团队心理资本和团队社会资本的调节作用进行了深入研究；利用DEA方法测量了银行的服务生产率，对高绩效工作系统对服务生产率的影响进行了验证。 |
| 题名主题： | 服务业 劳动生产率 研究 |
| 中图分类： | F719 |
| 个人名称等同： | 姚亚男 著 |
| 记录来源： | CN rentian 20220923 |