书目详细信息
： 呼叫中心实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-302-33434-7:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 呼叫中心实务/.许爱国主编 |
| 出版发行项： | 北京:,清华大学出版社:,2013 |
| 载体形态项： | 268页:;+图:;+26cm |
| 一般附注： | 高职高专呼叫中心专业规划教材/赵溪主编 (呼叫中心服务与管理/客户服务管理专业适用) |
| 提要文摘： | 本书涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发展历史、呼叫中心的运营规则和常规操作流程等；并有呼叫中心岗位特征、座席员的职业技能与训练技巧、呼叫中心常规管理体系等系统内容。 |
| 题名主题： | 呼叫中心 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F626.3 |
| 个人名称等同： | 许爱国 主编 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20140819 |