书目详细信息
： 汽车售后服务工程
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5680-0087-1:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 420000 |
| 题名责任者项： | 汽车售后服务工程/.主编彭国平, 陈跃/.参编杨哲, 李益华 |
| 出版发行项： | 武汉:,华中科技大学出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 173页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 工学结合·基于工作过程导向的项目化创新系列教材.国家示范性高等职业教育汽车类“十二五”规划教材 |
| 提要文摘： | 本书结合国内外汽车4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要, 系统介绍了汽车售后服务顾问的职责、汽车售后服务的流程、汽车售后服务标准服务话术、汽车售后服务接待问诊技巧、客户投诉处理、客户满意度管理、汽车配件管理、车间管理、汽车售后销售、汽车售后服务相关业务、汽车售后市场设计等内容。 |
| 分集： | 国家示范性高等职业教育汽车类“十二五”规划教材 |
| 题名主题： | 汽车 售后服务 高等职业教育 教材 |
| 题名主题： | 汽车 |
| 题名主题： | 售后服务 |
| 题名主题： | 36 |
| 中图分类： | F407.471.5 |
| 个人名称等同： | 彭国平 主编 |
| 个人名称等同： | 陈跃 主编 |
| 个人名称次要： | 杨哲 参编 |
| 个人名称次要： | 李益华 参编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20160128 |