书目详细信息
： 超级客服:成为超级客服的52条黄金策略
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5095-5874-4:CNY39.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 超级客服/.海肯著/.郭晶晶译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国财政经济出版社:,2015 |
| 载体形态项： | 237页:;+图:;+24cm |
| 相关题名附注： | 书名原文：Amaze every customer every time: 52 tools for delivering the most amazing customer service on the planet |
| 提要文摘： | 本书以ACE五金连锁公司为例，详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务，从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出，并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密，那就是时时处处让你的客户体验到“惊喜”。书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域，为你提供了52条超级客服策略，每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果。 |
| 并列题名： | Amaze every customer every time eng |
| 题名主题： | 企业管理 商业服务 |
| 题名主题： | 18 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 海肯 谢普 著 |
| 个人名称次要： | 郭晶晶 译 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20160307 |