书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-121-11491-5:CNY39.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.汤兵勇主编 |
| 出版发行项： | 北京:,电子工业出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 24,262页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | “信息化与信息社会”系列丛书 |
| 一般附注： | 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 高等学校电子商务专业系列规划 |
| 提要文摘： | 本书从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍了客户关系管理(CRM)的基本理论方法与应用技术。主要讨论了客户关系管理的基本概念、关系营销与客户满意度、客户忠诚与客户价值、客户模型规划等。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 高等教育 教材 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 汤兵勇 主编 |
| 记录来源： | CN SDL 20160311 |