书目详细信息
： 顾客管理原理与应用
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-301-13816-8:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 顾客管理原理与应用/.孙明贵，刘国伦，陈彩莲著 |
| 出版发行项： | 北京:,北京大学出版社:,2010 |
| 载体形态项： | 283页:;+23cm |
| 一般附注： | 21世纪经济与管理精编教材·管理学系列 |
| 提要文摘： | 本书从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。 |
| 并列题名： | Customer management principles and applications eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 教材 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 孙明贵 著 |
| 个人名称等同： | 刘国伦 著 |
| 个人名称等同： | 陈彩莲 著 |