书目详细信息
： 客服的奥秘:当代美国客户服务业全景纪实
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-80255-847-2:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服的奥秘/.耶林著/.派力译 |
| 出版发行项： | 北京:,企业管理出版社:,2011 |
| 载体形态项： | 259页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书以美国客服业的发展历史为主线，通过一个个精彩的真实案例对美国客服业进行了全面剖析，给中国客服业的未来发展指明了方向。主要内容包括：客户的愤怒；现代客服业的诞生；互联网时代客服业新貌；客服业技术革新；营造优秀客服代表成长环境等。 |
| 并列题名： | Your call is (not that) important to us eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 研究 美国 现代 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 耶林 著 |
| 个人名称次要： | 派力 译 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20120131 |