书目详细信息
： 客户服务管理同步综合练习
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-03-041574-5:CNY38.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理同步综合练习/.曹宗平主编 |
| 出版发行项： | 北京:,科学出版社:,2014 |
| 载体形态项： | 168页:;+26cm |
| 丛编项： | 现代企业管理系列教材同步综合练习 |
| 提要文摘： | 本教材涉及客户服务概述、客户服务理念、客户服务技巧、客户服务质量管理、大客户服务管理、客户服务关系管理、客户服务培训、客户服务中心、客户服务中的公关专题活动、客户投诉与投诉处理, 共11章。每章分为内容提要、学习要点、正文讲解、相关案例和课后习题五个部分, 构成了一个有机的教学单元, 其目的是为了尽可能地学习和巩固理论知识, 并通过大量案例分析拓展分析和解决问题的能力, 最终实现理论与实践的最佳结合。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售服务 习题集 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售服务 |
| 中图分类： | F274-44 |
| 个人名称等同： | 曹宗平 主编 |
| 记录来源： | CN 三新书业 20141122 |