书目详细信息
： 客户服务管理实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5640-4753-5:CNY30.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户服务管理实务/.何润琴主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京理工大学出版社:,2011 |
| 载体形态项： | 168页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索，设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点，按照理论知识“必需”“够用”，重点突出操作技能的原则进行课程教学设计。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 何润琴 主编 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20111226 |