书目详细信息
： 超市投诉现场应对指南
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5060-9991-2:CNY60.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 超市投诉现场应对指南/.西村宏子著/.余湘萍译 |
| 出版发行项： | 北京:,东方出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 16, 209页:;+21cm |
| 丛编项： | 服务的细节 |
| 一般附注： | “十三五”国家重点出版物出版规划项目 |
| 提要文摘： | 本书以生鲜超市食品投诉应对为主题, 总结了如何应对每天容易出现的投诉的方法。让从业人员站在顾客的立场, 理解投诉为何产生、顾客投诉时是什么样的心情等, 以提高待客能力。作者在本书中设想了每个月容易产生的投诉, 并整理了应对的范例。在同一个案例中, 读者可以像Role Playing (角色扮演) 那样分配角色, 分别扮演顾客和工作人员进行练习。读者可以在阅读的基础上, 通过角色扮演来增加应对投诉的经验。 |
| 题名主题： | 超市 商业服务 指南 |
| 题名主题： | 超市 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F717.6-62 |
| 个人名称等同： | 西村宏子 著 |
| 个人名称次要： | 余湘萍 译 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20180612 |