书目详细信息
： 电商客服
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5635-6257-2:CNY19.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 电商客服/.那淼, 郑香玉主编 |
| 出版发行项： | 北京:,北京邮电大学出版社:,2020 |
| 载体形态项： | 98页:;+图:;+27cm |
| 一般附注： | 高等职业教育规划教材 |
| 提要文摘： | 本书对电商客服的理论和技巧进行了系统的论述和探讨, 融入了新的电商客服岗位标准与技能素质要求。《电商客服》在内容编写上打破体系性, 突出实用性, 《电商客服》内容包括: 电商客服岗位认知、售前客服、售中客服、售后客服。《电商客服》采用简洁的语言、直观的图表等对电商客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述, 并通过“小知识”“小经验”“小案例”“知识拓展”等环节, 增加《电商客服》的实用性、可操作性和可读性, 融知识、技能、训练为一体, 方便学生边学边练, 以加深学生对专业知识、技能的理解和应用, 使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业服务 高等职业教育 教材 |
| 中图分类： | F713.36 |
| 个人名称等同： | 那淼 主编 |
| 个人名称等同： | 郑香玉 主编 |
| 记录来源： | CN SXSY 20210316 |