书目详细信息
： 投诉处理的理论与实务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5066-3809-6:CNY35.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 投诉处理的理论与实务/.朱立恩, 梁卫权著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国标准出版社:,2005 |
| 载体形态项： | 17, 421页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 服务与顾客满意丛书 |
| 提要文摘： | 本书共分8章, 重点探讨在市场经济条件下形成顾客对企业投诉的外部环境, 研究了ISO10002标准和ISO9000: 2000标准之间的密切关系, 以及企业内部应该如何建立投诉处理体系等等。并收集了各行各业中具有典型意义的顾客投诉案例。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 国际标准 基本知识 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 题名主题： | 国际标准 |
| 题名主题： | 基本知识 |
| 中图分类： | F274-65 |
| 个人名称等同： | 朱立恩 著 |
| 个人名称等同： | 梁卫权, 著 |
| 记录来源： | CN SXSY |