书目详细信息
： 服务营销
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-300-30511-0:CNY42.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务营销/.郑锐洪编著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,中国人民大学出版社:,2022 |
| 载体形态项： | 226页:;+图:;+26cm |
| 丛编项： | 普通高等学校应用型教材.市场营销 |
| 相关题名附注： | 英文并列题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景, 以顾客关系管理的理念为出发点, 以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶段来分解整合服务营销的相关理论和营销战略, 为服务企业的营销活动提供理论指导和有参考价值的经典案例。第2版总体框架不变, 主要修订包括: 1.服务经济一节重新梳理, 补充全球及中国最新发展; 2.服务营销三角理论补充扩展模型及内容; 3.服务利润链理论补充扩展模型及其内容; 4.服务分销一章增加一节, 补充移动的服务分销以及微商等内容; 5.补充服务接触点的理论内容; 6.完善服务蓝图理论并补充知识链接之“流程再造”理论。同时全面更新案例、数据资料和章末测试题。 |
| 分集： | 市场营销 |
| 并列题名： | Services marketing eng |
| 题名主题： | 服务营销 高等学校 教材 |
| 中图分类： | F719.0 |
| 个人名称等同： | 郑锐洪 编著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20220527 |