书目详细信息
： 客服管理工具箱
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-111-33276-3:CNY78.00(含光盘) |
|---|---|
| ISBN/价格： | 978-7-89451-887-3 |
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客服管理工具箱/.周仁钺, 龚嫱编著 |
| 版本项： | 第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2011 |
| 载体形态项： | 476页:;+图:;+25cm:;+光盘1片 |
| 丛编项： | 管理案头必备手册 |
| 提要文摘： | 本书以客户服务部的工作内容为出发点, 从客户服务部组织结构与岗位说明书、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户服务人员薪酬管理、客户服务人员绩效管理、客户服务产品管理等14个方面, 对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳, 提供了各个环节中工作标准、工作流程、管理制度、管理表单。 |
| 并列题名： | Customer KIT service eng |
| 题名主题： | 企业管理：销售管理 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F274-62 |
| 个人名称等同： | 周仁钺 编著 |
| 个人名称等同： | 龚嫱 编著 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20120209 |