书目详细信息
： 体验:100个多渠道提升客户体验的实用方法
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5208-1083-8:CNY68.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 体验/.(英)马丁·纽曼，(英)马尔科姆·麦克唐纳著/.耿聃聘，龚振林译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国商业出版社:,2021 |
| 载体形态项： | 13,10,311页:;+24cm |
| 丛编项： | 建立企业隐性竞争优势系列 |
| 一般附注： | Pilot派力营销图书 中国营销人员的工具库和教材库 |
| 提要文摘： | 本书将详细说明零售商、银行、保险公司、汽车经销商、餐馆、旅游公司等面临的威胁，并提供详细的建议，说明如何通过更接近客户来维护你的地位。在一个所有面向消费者的垂直行业都被打乱的世界里，口口声声把客户放在第一位是完全不能接受的，也是不可能持久的。如果通读了本书，那么你就知道为什么将客户置于首位会这么重要了。为了更加接近客户并提出一个更贴切的主张，我把所有自认为直面客户的品牌需要面对的因素都包括进来了。这回答了你需要怎样做才能将客户置于首位。在本书的结尾，我会给你留下一套清晰的后续步骤，说明如何开始将你的公司转变成为一个客户至上的组织。无论你在哪个面向消费者的部门，本书不仅为你提供了超过100个实用技巧来帮助你改善客户体验和提高商业业绩，它还提供了一个清晰的观点，即未来的发展前景和对你公司的重要意义。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 纽曼 (英) (Newman, Martin) 著 |
| 个人名称等同： | 麦克唐纳 (英) (McDonald, Malcolm) 著 |
| 个人名称次要： | 耿聃聘 译 |
| 个人名称次要： | 龚振林 译 |
| 记录来源： | CN rentian 20210329 |