书目详细信息
： 管理你的公司情绪:Creating Strong Bonds With Your Customers
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5004-4114-2:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 管理你的公司情绪/.(美)贾内尔·巴洛, 黛安娜·莫尔著/.= Janelle Barlow, Dianna Maul/.董更生译 |
| 出版发行项： | 北京:,中国社会科学出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 195页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 该书分为建立有利情绪发展的服务文化、选择情绪能力、以同理心扩大顾客的体验、投诉是建立情绪价值的好时机以及利用情绪关系加强顾客忠诚五部分内容。 |
| 并列题名： | Emotional Value eng |
| 题名主题： | 公司 企业管理 |
| 中图分类： | F276.6 |
| 个人名称等同： | 巴洛 贾内尔 著 |
| 个人名称等同： | 莫尔 黛安娜 著 |
| 个人名称次要： | 董更生 译 |
| 记录来源： | CN GUANGHUA 20120510 |