书目详细信息
： 客户满意度和忠诚度测评手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-111-13636-5:CNY45.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 客户满意度和忠诚度测评手册/.(英)奈杰尔·希尔, 吉姆·亚历山大著/.= Nigel Hill, Jim Alexander/.廉奇志, 唐晓辉译 |
| 版本项： | 原书第2版 |
| 出版发行项： | 北京:,机械工业出版社:,2004 |
| 载体形态项： | 222页:;+图:;+25cm |
| 丛编项： | 客户服务实务丛书 |
| 提要文摘： | 本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。 |
| 并列题名： | Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement eng |
| 题名主题： | 企业管理：销售管理 手册 |
| 中图分类： | F274-62 |
| 个人名称等同： | 希尔 奈杰尔 著 |
| 个人名称等同： | 亚历山大 吉姆 著 |
| 个人名称次要： | 廉奇志 译 |
| 个人名称次要： | 唐晓辉 译 |
| 记录来源： | CN GHUANGHUA |